Definisjoner:
Anke: Tilbakemelding fra kunde om å få overprøve en beslutning fattet av STIM kunnskapstjenester.
Klage: Uttrykk for misnøye, bortsett fra anke, fra en person eller organisasjon, i forbindelse med aktivitetene til STIM Kunnskapstjenester.
Behandlingsprosess:
Anke/klage registreres, og skriftlig tilbakemelding om mottatt anke/klage, info om prosessen og forventet behandlingstid, gis.
Avgjørelsen registreres og svar om resultat oversendes. STIM Kunnskapstjenester har som mål å behandle alle anker/klager innen rimelig tid, maks 15 arbeidsdager.
Oppdragsgiver har anledning til å påklage beslutninger fattet av STIM Kunnskapstjenester etter ankebehandling.
Referanser:
ISO 17020 / ISO 17065
Last ned skjema for klager og anker her
Klager/anker sendes til: teknisk@stim.no
